第13章 找叶听风满足你

    ??第13章 找叶听风满足你

    ??“老板，客房部出了点情况，一位客人说要直接向你投诉。”凯伦敲门进来，汇报了一个坏消息。

    ??“怎麽回事？”若依起身，边往外走，边询问。半个多月下来，一切还算顺利，这还是第一次接到投诉。“是行政套房的客人劳伦斯先生，说他一件丝绸衬衫被洗坏了。”

    ??“收衣服时我们有跟他出示注意事项吧？”

    ??“客房服务人员说，没有能够当面提醒，因为劳伦斯先生把衬衫放在了洗衣袋里，签了单子，他自己外出了，收衣服时他本人并不在。”

    ??“知道了。”心里大概有了数，若依走进电梯。

    ??“劳伦斯先生您好，我是酒店总经理贝拉，有什麽问题您可以直接和我沟通。”她微笑凝视眼前这位六十多岁的男人，伸出手。

    ??後者同她握手，虽然怒容未消，但姿态仍是礼貌克制：“相信您已经了解了我生气的原因。”

    ??“是的，我想，这件衬衫一定是您珍爱之物，在此，我向您表示深深的歉意。”若依接过客房服务生递过来的衬衫，仔细打量，“但是，我也希望您能理解，像丝绸材质的衣服，又穿了很多年，确实很难保证洗涤的时候完全不出现损伤。相信您也注意到了，在清洗核对单上，是有注意事项的。当然，没有能当面提醒，也是我们不够周到……”

    ??“从这个角度来说，你们是可以免责，毕竟这个服务，是我们双方在同意清洗单所有条款基础上达成的。”劳伦斯看着她，目光严肃，“但是，为什麽你们不可以做得更好？你知道吗，这件衬衫对我而言，不只是一件简单穿在身上的