第一百六十章 了解诉求

    “你们这是店大欺客懂吗?明明是你们欺诈、售假，还给我们造成了巨大的精神负担，你们说退就退?说换就换?天底下哪有这麽便宜的事情！”男客户接着大声吼道。

    “不好意思，再次给两位送上我最诚挚的歉意！感谢两位的告知，我大致了解了。稍後，我也会向门店负责人去核实。

    核实之後，我会直接跟两位联系，一定会帮你们解决此事。

    那麽，现在我还需要知道的是:两位的具体诉求是什麽?这样的话，便於我们更快更有效的解决好这件事。所以，两位怎麽想就怎麽说，不用有顾虑。”苏梓玥客气的说道。

    “我们也不是不讲道理的人，首先，手机，我们肯定不要了，要全额退款。

    还有，害我们为了这个事情来回跑，路费也得给我们报销。

    最後，因为你们这个破手机害得我们夫妻吵架，差点离婚，精神损失费你们也是要赔的，我们要的也不多，5000块。

    就这点诉求，你看你们同不同意吧?不同意，我们就去消保委投诉你们，去电视台曝光你们，总有地方给我们解决的，对吧?”女客户表达的很清楚，很明显是经过深思熟虑了。

    “谢谢两位的信任与配合，你们的诉求我很清楚了，在这里给你们再复述确认一遍:1、全款退货。2、报销路费。3、赔偿精神损失费5000元。对吗?”苏梓玥有条不紊地总结道。

    “对，我们就这麽个意思。”男客户随即