第一百五十九章 处理客诉

们效劳！”苏梓玥微笑着回答道。

    “那你说说吧，该怎麽赔偿我们?”女客户直接问道。

    这时，前台小姑娘刚好拿着茶水进来，放到桌上後，火速又离开了。

    “不好意思，我需要先知道你们的问题及具体诉求才行，麻烦还请告知我一下，谢谢！”苏梓玥从容淡定的说道。

    “两天前，我跟我老公去你们门店买了个新手机，但回家开机後发现，手机居然不是新的，因为手机上有一条日期为一个月前的短信。

    呵，你们这是明目张胆的欺骗我们消费者啊?这是原装正品吗?是全新的吗?你们这是在售假知道吗?”女客户尖锐的拔高音量大声指控道。

    “关键是这条短信上的内容还特别容易引人误会，害得我们夫妻大吵了一架，差点就要去离婚了。这都是你们害的。”男客户随即补充道。

    “首先，我得给两位致歉，对不起！那麽，请问你们之後去门店跟我们的销售人员处理过这问题吗?他们可有给到你们具体的解决方案?”苏梓玥真诚的致歉，随後进一步提出自己的问题。

    “当然去了，当天晚上我们就去了，你们那销售人员居然还不承认你们售假，滑稽哇，真当我们是二百五罗。

    後来，那个什麽，哦，那个经理来了，就说给我们换一部新手机，或者直接全额退款。

    说得倒轻巧，以为我们不懂消保法啊，哦，轻飘飘说句对不起，要麽全款退货要麽换部新手机就结束了?哪有这麽便宜的事?”女客户显然还是有些激动，愤愤不平的说道。